/ Помощь
Возврат и обмен
14 дней на возврат при сохранении товарного вида. Гарантия производителя действует отдельно — заменим брак вне зависимости от срока возврата.
Условия возврата
- Срок
- 14 календарных дней с момента получения
- Состояние
- Товар не использовался, сохранён товарный вид, бирки и упаковка
- Документ
- Чек или номер заказа в нашей системе
- Что не возвращаем
- Нижнее бельё, бьюти-средства, изделия с явными следами эксплуатации
Как оформить
- 1
- Напишите в WhatsApp +7 (776) 166-66-66 или придите в магазин
- 2
- Оформим заявку и согласуем способ возврата товара
- 3
- Возврат денежных средств на карту/Kaspi — 1–5 рабочих дней
Обмен
- Размер
- Бесплатно — при наличии нужного размера на складе
- Цвет / модель
- Оформляем как возврат + новый заказ. Доплата по разнице цены
- Срок
- 14 дней с момента получения
Брак и гарантия
- Производственный брак
- Меняем на новый товар или возвращаем деньги
- Гарантия производителя
- KUIU, SITKA, ARC’TERYX — расширенная гарантия, условия уточним при обращении
- Срок обращения
- В разумные сроки после обнаружения дефекта
Частые вопросы
- В течение какого срока можно вернуть товар?
- 14 календарных дней с момента получения. Товар должен быть не использован, с сохранённым товарным видом, бирками и упаковкой.
- Какие товары не подлежат возврату?
- Нижнее бельё, бьюти-средства и изделия с явными следами эксплуатации возврату не подлежат.
- Как оформить возврат?
- Напишите в WhatsApp на +7 (776) 166-66-66 или придите в магазин. Мы оформим заявку и согласуем способ передачи товара.
- Сколько идёт возврат денег?
- Возврат на карту или Kaspi — 1–5 рабочих дней после получения товара обратно.
- Можно ли поменять размер?
- Да, бесплатно, при наличии нужного размера на складе. Срок — 14 дней с момента получения.
- Что делать с производственным браком?
- Меняем на новый товар или возвращаем деньги. У ряда брендов (KUIU, SITKA, ARC’TERYX) есть расширенная гарантия производителя — уточним сроки и условия при обращении.
Нужна помощь с возвратом?
Свяжитесь с нами заранее — оформим возврат быстро и без лишних формальностей. Контакты на странице Магазины.